Eνώπιον του Ειρηνοδικείου Ρόδου με αγωγή αποζημίωσης εις βάρος της Εθνικής Τράπεζας προσέφυγε μια κάτοικος της Ρόδου, θύμα ηλεκτρονικής απάτης.
Δυνάμει σύμβασης ανοίγματος κοινού λογαριασμού καταθέσεων, που συνήφθη στη Ρόδο, μεταξύ της ίδιας και της εναγομένης, διατηρεί από κοινού με τον αδελφό της, ως μόνοι πλέον συνδικαιούχοι, μετά το θάνατο της τρίτης συνδικαιούχου γιαγιάς τους, κοινό τραπεζικό λογαριασμό.
Mε τον παραπάνω λογαριασμό είναι συνδεδεμένη χρεωστική της κάρτα ενώ της χορηγήθηκαν κωδικοί πρόσβασης στο σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής (internet banking) της εναγόμενης, για τη διαχείριση του ως άνω κοινού τραπεζικού λογαριασμού με ηλεκτρονικό τρόπο και είχε ενεργοποιηθεί υπηρεσία, δυνάμει της οποίας πριν από κάθε συναλλαγή θα έπρεπε να αποστέλλεται κωδικός, είτε στο λογαριασμό που διατηρούσε στο πρόγραμμα επικοινωνίας VIBER είτε στον αριθμό του κινητού της τηλεφώνου το οποίο στη συνέχεια έπρεπε να αναγραφεί στο αντίστοιχο πεδίο της εκκρεμούσας ηλεκτρονικής συναλλαγής, προκειμένου αυτή να εγκριθεί.
Την 15η Σεπτεμβρίου 2021, ημέρα Τετάρτη και περί ώρα 07.30 π.μ., δέχθηκε κλήση σε αριθμό σταθερού τηλεφώνου της οικίας της, από άγνωστη γυναίκα, με την οποία συνομίλησαν στην αγγλική γλώσσα και η οποία, παρέστησε, εν γνώσει της ψευδώς ότι είναι υπάλληλος ασφαλείας της παγκοσμίου φήμης εταιρείας «MICROSOFT SUPPORΤ» και ότι την κάλεσε για να την ενημερώσει για κατεπείγον θέμα που αφορά στην ασφάλεια των συναλλαγών της, ότι το τεχνικό τμήμα της εταιρείας ανακάλυψε ότι ο ηλεκτρονικός υπολογιστής της είχε παραβιαστεί από κακόβουλο λογισμικό, με το οποίο τρίτα πρόσωπα προσπαθούν να υποκλέψουν όλα τα αρχεία, προσωπικά δεδομένα και στοιχεία που τηρεί σε αυτόν καθώς και τους προσωπικούς της κωδικούς, των τραπεζικών λογαριασμών και καρτών της (e-banking) και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, με σκοπό να τα χρησιμοποιήσουν για παράνομες δραστηριότητες όπως τζόγο, καζίνο, πορνογραφία κλπ.
Της είπε ακόμη ότι έπρεπε άμεσα να προβεί σε συγκεκριμένες ενέργειες, προκειμένου να αφαιρεθεί το λογισμικό αυτό από τον υπολογιστή και για τις οποίες θα την καθοδηγούσε άλλος υπάλληλος από το τεχνικό τμήμα της ίδιας ως άνω εταιρείας και πως όλη η διαδικασία αφαίρεσης του λογισμικού γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό του τεχνικού τμήματός της.
Πλανηθείσα από την ανωτέρω για τα παραπάνω και φοβούμενη οποιασδήποτε, μη εγκεκριμένης, ηλεκτρονικής συναλλαγής και παράνομης δραστηριότητας δέχθηκε και η ανωτέρω συνέδεσε την τηλεφωνική επικοινωνία τους, με άλλο άτομο (άνδρα) με τον οποίο συνομίλησαν στην αγγλική γλώσσα, ο οποίος παρέστησε ψευδώς και την διαβεβαίωσε ότι είναι υπάλληλος από το τεχνικό τμήμα της ίδιας ως άνω εταιρείας, ότι επιβάλλεται να γίνει η αφαίρεση του κακόβουλου λογισμικού που είναι εγκατεστημένο στον ηλεκτρονικό της υπολογιστή και μάλιστα άμεσα και ζήτησε πρόσβαση στον ηλεκτρονικό υπολογιστή και συγκεκριμένα τον κωδικό χρήστη εισόδου αυτού τον οποίο του έδωσε και εισήλθε στον Η/Υ της.
Στο σημείο αυτό ζήτησε να της δώσει στοιχεία του ώστε να βεβαιωθεί ότι δεν πρόκειται για απάτη και αμέσως του επέδειξε, στην επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή της, τον οποίο πλέον χειριζόταν αυτός απομακρυσμένα, ταυτότητα με στοιχεία του και σφραγίδες της ως άνω εταιρείας καθώς και φωτογραφία του, την οποία θα της έστελνε όπως της είπε και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της μαζί με άλλα έγγραφα που θα πιστοποιούσαν την αφαίρεση του κακόβουλου λογισμικού.
Μετά και τα ανωτέρω πείσθηκε και εκείνος πραγματοποίησε λήψη και εγκατάσταση στον υπολογιστή της της εφαρμογής «SUPREMO 4» και προφανώς προέβη και σε άλλες ενέργειες και της ζήτησε να θέσει σε λειτουργία πτήσης, τη συσκευή του κινητού της τηλεφώνου.
Οι ενέργειες του ανωτέρω στον υπολογιστή διήρκησαν αρκετή ώρα κατά την εκτέλεση των οποίων, η τηλεφωνική σύνδεση διακόπηκε αρκετές φορές και την ξανακαλούσε στο σταθερό της τηλέφωνο και την ενημέρωνε σχετικά για αυτές.
Σε κάποιο σημείο της συνομιλίας εκνευρίστηκε διότι του ζήτησε αρκετές φορές να επισπεύσει τη διαδικασία επειδή οι ενέργειές του είχαν διαρκέσει αρκετή ώρα και διαπίστωσε έντονη δυσαρέσκειά του και αντιλήφθηκε ότι η συμπεριφορά του άλλαζε στις παρατηρήσεις της και γι’ αυτό περί ώρα 9.52 π.μ. κι ενώ ακόμη συνομιλούσε μαζί του, ενεργοποίησε εν αγνοία της το κινητό της τηλέφωνο το οποίο έως τότε ήτο σε λειτουργία πτήσης και έλαβε μήνυμα, από τον πάροχό της ότι την ίδια ημέρα (15/09/2021) και ώρα 09.13 π.μ., είχε δύο κλήσεις από αριθμό ο οποίος ανήκει στο τμήμα εγκρίσεων της τράπεζας.
Αμέσως κάλεσε τον αριθμό από το κινητό της τηλέφωνο ενώ ταυτόχρονα στο σταθερό της τηλέφωνο συνομιλούσε με τον άγνωστο και ενημερώθηκε ότι την κάλεσαν προκειμένου να εγκρίνει ηλεκτρονική τραπεζική συναλλαγή ποσού 8.300 ευρώ και ότι εμφανίζονται να γίνονται από εκείνην ύποπτες ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και προσπάθειες χρέωσης του λογαριασμού της στην Εθνική Τράπεζα.
Αμέσως δήλωσε ότι δεν εγκρίνει καμία συναλλαγή, ζήτησε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, της κάρτας και των κωδικών και δήλωσε ότι δεν έχει προβεί σε καμία τραπεζική συναλλαγή και τους ενημέρωσε επίσης για όλα τα παραπάνω καθώς και ότι κατά την διάρκεια της συνομιλίας ο ανωτέρω ήτο ακόμη συνδεδεμένος στον υπολογιστή της και συνομιλούσε μαζί της μέσω του σταθερού τηλεφώνου και την προέτρεψαν να αφαιρέσει αμέσως τον Η/Υ από το ρεύμα ώστε να απενεργοποιηθεί πλήρως και να μεταβεί στο πλησιέστερο κατάστημα της Τράπεζας.
Στην πορεία διαπίστωσε ότι είχαν αφαιρεθεί τα 8.300 ευρώ από τον λογαριασμό της και είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό μιας αλλοδαπής στην τράπεζα Πειραιώς.
Θεωρεί την τράπεζα συνυπαίτια της εις βάρος της βλάβης διότι δεν μπλόκαρε ενώ είχε δυνατότητα την συναλλαγή και είχε ενημερωθεί άμεσα και ζητά να της καταβάλει τις 8.300 ευρώ και 5.000 ευρώ για την αποκατάσταση της ηθικής της βλάβης.
Την υπόθεση χειρίζεται η δικηγόρος κ. Στεφανία Καρακατσάνη.
Θύμα των δήθεν τεχνικών της «Μicrosoft Support» υπέβαλε αγωγή κατά της Εθνικής Τράπεζας
