Εφιάλτης για εκατοντάδες χιλιάδες Έλληνες έχουν γίνει οι εισπρακτικές εταιρείες, που δέχονται αλλεπάλληλες τηλεφωνικές κλήσεις, προκειμένου να «ενημερωθούν» ότι καθυστέρησαν τη δόση του δανείου ή της κάρτας τους, αλλά και επειδή καθυστέρησαν να πληρώσουν το λογαριασμό του κινητού τους τηλεφώνου.
Το φαινόμενo, έχει πλέον ξεφύγει από το πλαίσιο της ενημέρωσης, όπως το ορίζει ο νόμος και έχει μετατραπεί σε καθημερινό εφιάλτη.
Μάλιστα ο δανειολήπτης μπορεί να δεχθεί τηλεφωνικές κλήσεις από δύο ή και τρεις διαφορετικές εταιρείες, για το ίδιο δάνειο. Και αυτό επειδή οι τράπεζες συνεργάζονται για την είσπραξη των οφειλών με περισσότερες από μία εταιρείες.
Ενδεικτικό είναι μάλιστα το γεγονός ότι τόσο ο ΟΤΕ όσο και οι θυγατρικές τους, το τελευταίο διάστημα από… κεκτημένη ταχύτητα αναθέτουν σε εισπρακτικές εταιρείες να ενοχλούν ακόμη και τους συνεπείς συνδρομητές του για λογαριασμούς που έχουν εξοφλήσει προ πολλού, ενώ δεν λείπουν περιπτώσεις που ζητείται η εξόφληση οφειλών για υπηρεσίες με τις οποίες δεν είναι συμβεβλημένοι οι εμφανιζόμενοι ως οφειλέτες κυρίως σε ΟΤΕ ΤV!!
Σαφώς η κάθε τράπεζα μπορεί να συνεργάζεται με όσες εταιρείες το επιθυμεί, όμως δεν επιτρέπεται για την ίδια σύμβαση ο δανειολήπτης να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις ενημέρωσης από διαφορετικές εταιρείες. Τουλάχιστον αυτό λέει ο νόμος.
Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, όπως και το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή κατακλύζονται καθημερινά από χιλιάδες παράπονα δανειοληπτών και καταναλωτών. Διότι συχνά οι «τηλεφωνητές» ξεφεύγουν από το πλαίσιο του νόμου και ασκούν ψυχολογική βία. Υπάρχουν πολλές καταγγελίες για «τηλεφωνητές» που εμφανίζονται ως δικηγόροι και δεν διστάζουν να απειλήσουν ακόμα και με διαδικασίες πλειστηριασμού αν το χρέος δεν εξοφληθεί έγκαιρα.
Σύμφωνα όμως με το νόμο 3758/2009, που διέπει τη λειτουργία τους, ο σκοπός τους είναι η εξώδικη ενημέρωση του δανειολήπτη. Και απαγορεύεται οι υπάλληλοι να εμφανίζονται ως εργαζόμενοι στις τράπεζες, ή ως δικηγόροι, απαγορεύεται να εκφοβίζουν τους δανειολήπτες με απειλές για δήθεν κατασχέσεις και πλειστηριασμούς.
Σημειώνουμε ότι το τελευταίο διάστημα ανάλογες κλήσεις δέχονται και καταναλωτές που «έσπασαν» νωρίτερα από τη λήξη τα συμβόλαια που είχαν με εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, ίντερνετ κλπ, είτε επειδή δεν τους ικανοποιούσαν, είτε επειδή βρήκαν φτηνότερο πακέτο.
Οι εταιρείες αυτές λοιπόν διεκδικούν τώρα να πληρωθούν και για τους μήνες που δεν πρόσφεραν υπηρεσίες.
Αν λοιπόν δέχεστε τέτοιες κλήσεις θα πρέπει να γνωρίζετε τα εξής:
-Απαγορεύεται να σας καλεί εισπρακτική εταιρεία, χωρίς τη δική σας εξουσιοδότηση. Αυτό σημαίνει ότι η τράπεζα στην οποία έχετε το δάνειο ή την πιστωτική κάρτα θα πρέπει να σας ενημερώσει με επιστολή της για την εταιρεία με την οποία συνεργάζεται και θα σας καλεί για την οφειλή σας.
-Θα πρέπει να δώσετε την έγγραφη συγκατάθεσή σας, δηλαδή ότι συναινείτε να ενημερώνεστε από την εισπρακτική εταιρεία.
-Απαγορεύεται να σας καλούν σε καθημερινή βάση, για την ίδια οφειλή.
-Απαγορεύεται να σας καλούν διαφορετικές εταιρείες για την ίδια οφειλή.
-Απαγορεύεται να σας καλούν στο χώρο εργασίας, ή να ενημερώνουν τρίτους για το είδος της οφειλής σας.
-Η εισπρακτική εταιρεία μπορεί να σας καλεί κάθε δεύτερη μέρα (μόνο τις εργάσιμες) και στις ώρες από 9 το πρωί μέχρι τις 8 το βράδυ.
-Απαγορεύεται η άσκηση ψυχολογικής βίας, η προσβλητική συμπεριφορά και χρήση προσβλητικών εκφράσεων.
Η ΓΓ Καταναλωτή έχει δεχθεί πλήθος καταγγελιών και επειδή γνωρίζει ότι συχνά οι εταιρείες ενημέρωσης ξεφεύγουν από τα όρια της νομιμότητας, έχει θέσει κανόνες που ρυθμίζουν το πλαίσιο λειτουργίας τους.
Συγκεκριμένα οι εταιρείες ενημέρωσης είναι υποχρεωμένες να καταγράφουν και να τηρούν για 1 χρόνο το περιεχόμενο της επικοινωνίας προκειμένου να ελέγχεται η παραβίαση του νόμου σε περίπτωση καταγγελίας.
Θα πρέπει να ενημερώνουν υποχρεωτικά τον οφειλέτη για τον σκοπό της κλήσης και ότι η συνομιλία καταγράφεται.
Σημειώνουμε ότι το περιεχόμενο της καταγραφής δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε βάρος του οφειλέτη. Επίσης απαγορεύεται οποιοδήποτε σχόλιο από την πλευρά του υπαλλήλου της εταιρείας, ανάρμοστη ή προσβλητική συμπεριφορά εκ μέρους του τιμωρείται με πρόστιμο.
Επίσης είναι υποχρεωμένες μέσα σε 10 μέρες -και χωρίς καμία επιβάρυνση- αν το ζητήσετε να σας χορηγήσουν, κατάσταση με τα συναφή δεδομένα κίνησης των τηλεφωνικών συνδέσεων καθώς και τα αναγνωριστικά στοιχεία του κατόχου της τηλεφωνικής παροχής από την οποία πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία με τον οφειλέτη προκειμένου να ελεγχθεί καταγγελία για παραβίαση του νόμου.
Καλό είναι όταν δέχεστε τηλεφώνημα από τέτοια εταιρεία να γράφετε την ώρα κλήσης, το όνομα της εταιρείας και του υπαλλήλου που σας κάλεσε.
Μπορείτε να αρνηθείτε να απαντήσετε, αν δεν έχετε ενημερωθεί επίσημα (εγγράφως από την τράπεζα με την οποία συνεργάζεστε) για την εισπρακτική εταιρεία.
Στη Γενική Γραμματεία καταναλωτή και στην τηλεφωνική γραμμή 1520 μπορείτε να υποβάλλετε καταγγελίες και παράπονα για παραβατική συμπεριφορά εκ μέρους της εισπρακτικής εταιρείας.
